• Siamo un gruppo di professionisti e proveniamo dalla direzione marketing di aziende multinazionali, da istituti internazionali di ricerche di mercato e dalla docenza accademica

• Dal 1989 operiamo solo nel campo della qualità dei servizi e disponiamo di un nostro consolidato modello delle cause e degli effetti della customer satisfaction

• Assistiamo in modo completo i nostri clienti, in quanto in ogni momento collaboriamo contemporaneamente con un numero limitato di clienti
• Ci teniamo sempre aggiornati con un sistema di banche dati internazionali specializzate

La nostra visione

• Si svilupperanno di più le aziende che riusciranno a togliere dalla loro offerta ciò che i clienti apprezzano meno e l’arricchiranno con ciò che essi apprezzano di più
• Il numero dei clienti che tornano e raccomandano l’azienda sarà sempre più un essenziale fattore di crescita
• Indurre tutta l’organizzazione a essere più attenta ai clienti e a trasmettere loro i valori aziendali è difficile ma possibile

La nostra missione

• Anticipare i nuovi bisogni e i nuovi comportamenti d’acquisto

• Misurare la qualità reale e quella percepita dei servizi con le tecniche più affidabili

• Contribuire ad attuare le misure più efficaci per superare le attese dei clienti e primeggiare sulla concorrenza

Attività

• Idee e tecniche per rendere i clienti più soddisfatti, meno propensi a scegliere in base al prezzo e più fedeli
• Misure per controllare e migliorare la qualità dei servizi
• Sistemi e progetti per ottenere più collaborazione dagli addetti ai punti vendita, concessionari, dealer, eccetera
• Supporti informatici per controllare e programmare le vendite

• Venticinque anni di:
• Informazioni per il marketing e le strategie aziendali
• Assistenza applicativa
• Strategie di marketing
• Aggiornamento continuo per mezzo dei Convegni e dei seminari dell’American Marketing Association, dell’American Association for Quality e dell’Arizona University at Tempe (Institute for Services Marketing)

• Ricerche di mercato per beni industriali (1971)
• Interviste telefoniche (1972)
• Impiego dei sistemi di banche dati online per sviluppare nuovi prodotti, nuovi mercati, nuove tecnologie (1977)
• Tecnologie informatiche per programmare e controllare le vendite (1985)
• Simulazioni d’acquisto per controllare e incentivare i collaboratori di alberghi, catene di distribuzione, banche, eccetera (1987)
• Trade marketing, trade satisfaction, trade loyalty (1994)
• Customer Value Analysis (1997)
• Customer Experience Engineering (1998)
• Nuove tecnologie Voice of the customer (2010)

• Esperienza di marketing operativo
• Accesso a 500 banche dati internazionali non Internet (affari, scienze, tecnologie, brevetti, nuovi prodotti, informazioni di mercato, informazioni aziendali, tecniche di management, eccetera)
• Tecniche informatiche esclusive per controllare le vendite
• Servizi esclusivi o con tecniche esclusive: Cliente misterioso^®, Customer satisfaction, Customer value analysis, Voice of the Customer