Perché la customer experience è così importante?

Tutti (o quasi) oggi rilevano la customer experience ma pochi ne traggono un vero vantaggio perché si affidano a tecniche di prima generazione che presentano inconvenienti e limiti, quali una sovrastima della customer satisfaction, una scarsa sensibilità degli indicatori, dimensioni campionarie limitate.

Le nuove tecnologie permettono campioni rappresentativi anche a livello locale a costi contenuti

E inoltre: tempo minimo tra la customer experience e il feed-back del cliente; questionari interattivi e visivi, capaci di afferrare e mantenere l’attenzione dei clienti; domande non presentabili per via telefonica; report personalizzati, aggiornati in tempo reale e accessibili in qualsiasi momento da qualsiasi luogo

L'effetto immediato della Customer Voice in tempo reale:

Le nuove tecnologie sono particolarmente utili in caso di: prodotti o servizi poco differenziati, evoluzione rapida dei bisogni, budget di ricerca limitati, punti vendita o di servizio molto decentrati e/o numerosi, necessità di produrre più valore aggiunto, obiettivi di sviluppo impegnativi

Le nuove tecnologie possono avvantaggiare i settori più diversi: istituti di credito e assicurazioni, distribuzione moderna, automotive, turismo e spettacolo, altri servizi privati, servizi sanitari, multiutilities, altri servizi pubblici, servizi business-to-business

Che opportunità dischiude la Customer Voice in tempo reale? Le più diverse. Per esempio: anticipare le nuove tendenze della domanda; tenere alto l’impegno dei collaboratori di prima linea nei confronti della customer experience; ridurre i reclami e perfezionarne la gestione

Per ulteriori informazioni e approfondimenti: info@valuemarketing.it